Nueva herramienta y planes de mantenimiento: Integra 2.0

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Hoy lanzamos la nueva versión de nuestra herramienta de gestión de incidencias para nuestros clientes: Integra 2.0

La nueva versión supone un cambio radical en el modo en el que nos comunicamos con nuestros clientes. Además de un interfaz gráfico totalmente rediseñado que incluye mejoras de usabilidad sustanciales, la nueva versión incluye funcionalidades muy interesantes para una cómoda gestión de las incidencias. Además, el equipo de postventa mantendrá informados a sus clientes a través de Twitter (@BikoIntegra)

También estrenamos una sección de videotutoriales con los que aprender rápidamente a sacar el máximo partido a la nueva herramienta.

Nuevos planes de mantenimiento

Con la nueva herramienta no acaban las buenas noticias para nuestros clientes. En Biko llevamos tiempo pensando sobre la mejor forma de atender a cada cliente de acuerdo a sus necesidades: Os presentamos los nuevos planes de mantenimiento.

Para una correcta definición de los servicios de postventa y mantenimiento, nos basamos en tres factores clave:

  • Que tipo de tareas o servicios hay que realizar
  • Definición de los diferentes productos a disposición de nuestros clientes
  • Niveles de servicio, ó SLA

Tareas o servicios a realizar

Biko define un conjunto de mantenimientos y los acota en un número de horas fijas para cada mes/año.

Tareas y servicios

Diagrama de tareas y servicios ofertados

Productos de mantenimiento

A partir de las tareas de Mantenimiento, y para dar servicio a cualquier tipo de proyecto/cliente, Biko ha definido 6 productos o Planes de mantenimiento:

Planes de mantenimiento

Planes de mantenimiento

Acuerdos de niveles de servicio (SLAs)
El tercer factor a definir en un plan de mantenimiento es el compromiso de Biko en la respuesta al cliente ante incidencias ó peticiones, lo que se denomina el acuerdo de nivel de servicio, o SLA. Hemos definido dos niveles:
  • SLA Standar (SLASTD)

sla standar

  • SLA Premium (SLAPRM)
sla premium
En resumen, la combinación de los tres factores descritos componen la siguiente matriz de servicios, productos y SLA’s disponibles:
Matriz de planes mantenimiento
Esperamos mejorar nuestro servicio, y satisfacer las expectativas de cada uno de nuestros clientes.
Si deseáis más información, no dudéis en  poneos en contacto con nosotros.

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