Estamos realmente contentos. La apuesta por los datos abiertos ya es una realidad en el Gobierno de Navarra y sentimos haber jugado un papel importante en este proceso.
Portal de Datos Abiertos de Gobierno de Navarra
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Hoy lanzamos la nueva versión de nuestra herramienta de gestión de incidencias para nuestros clientes: Integra 2.0
La nueva versión supone un cambio radical en el modo en el que nos comunicamos con nuestros clientes. Además de un interfaz gráfico totalmente rediseñado que incluye mejoras de usabilidad sustanciales, la nueva versión incluye funcionalidades muy interesantes para una cómoda gestión de las incidencias. Además, el equipo de postventa mantendrá informados a sus clientes a través de Twitter (@BikoIntegra)
También estrenamos una sección de videotutoriales con los que aprender rápidamente a sacar el máximo partido a la nueva herramienta.
Nuevos planes de mantenimiento
Con la nueva herramienta no acaban las buenas noticias para nuestros clientes. En Biko llevamos tiempo pensando sobre la mejor forma de atender a cada cliente de acuerdo a sus necesidades: Os presentamos los nuevos planes de mantenimiento.
Para una correcta definición de los servicios de postventa y mantenimiento, nos basamos en tres factores clave:
- Que tipo de tareas o servicios hay que realizar
- Definición de los diferentes productos a disposición de nuestros clientes
- Niveles de servicio, ó SLA
Tareas o servicios a realizar
Biko define un conjunto de mantenimientos y los acota en un número de horas fijas para cada mes/año.
Diagrama de tareas y servicios ofertados
Productos de mantenimiento
A partir de las tareas de Mantenimiento, y para dar servicio a cualquier tipo de proyecto/cliente, Biko ha definido 6 productos o Planes de mantenimiento:
Planes de mantenimiento
Acuerdos de niveles de servicio (SLAs)
El tercer factor a definir en un plan de mantenimiento es el compromiso de Biko en la respuesta al cliente ante incidencias ó peticiones, lo que se denomina el acuerdo de nivel de servicio, o SLA. Hemos definido dos niveles:
- SLA Standar (SLASTD)
- SLA Premium (SLAPRM)
En resumen, la combinación de los tres factores descritos componen la siguiente matriz de servicios, productos y SLA’s disponibles:
Esperamos mejorar nuestro servicio, y satisfacer las expectativas de cada uno de nuestros clientes.
Si deseáis más información, no dudéis en poneos en contacto con nosotros.
El marketing móvil es hoy el tema estrella dentro del mundo de la tecnología y un ámbito donde Biko está dando pasos decididos que aporten valor a sus clientes. Por ello este año nuestros desayunos debían abordar este mundo, igual que en el pasado trataron la web 2.0, la analítica web, las metodologías ágiles o la usabilidad de websites y aplicaciones.
Uno de los momentos del desayuno organizado por Biko
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Octubre está siendo un mes intenso de viajes y presentaciones. Los medios de comunicación en Europa y el resto del mundo viven con expectación la aparición del Ipad y las posibilidades que este tipo de dispositivo ofrece a sus empresas.
El 1 de octubre nuestro Director General, Diego Cenzano, participó en la Conferencia Europea de la Inma en Cracovia (Polonia) para hablar de las aplicaciones para Ipad que medios de todo el mundo están lanzando al mercado. A este evento asistieron más de 300 personas de todo el mundo, sobre todo profesionales relacionados con el mundo del marketing editorial.
Tablet and mobile apps. How the Internet will never be the same again
View more presentations from Diego Cenzano.
Arte y tecnología en un mismo día; el trabajo de décadas de Jorge Oteiza, uno de los grandes de la escultura, junto con la visión acerca del mundo de Internet y las TIC de una joven empresa como Biko.
El equipo de Biko visitando el museo Jorge Oteiza
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